Simone请问,当客户说随便看看时,应当如何应对?
的有关信息介绍如下：
“我先随便看看吧”“我先自己看看”面对热情的销售人员，顾客时常会相当谨慎。估计这也给不少销售、客服带来困扰。常见的回应方式有哪些呢？第一种：认为客户没有购买意愿，直接放弃离开。这种草草应付顾客的方式，很容易使客户感觉自己收到忽视，从而对该销售人员产生不满。第二种：好的，那您随便看看。这种应对方式似乎是顺着客户，但是不够主动热情，客户非常有可能真的“随便看看”就走了。第三种：您先随便看看，有需要随时叫我。这似乎比上面好一些，但是在销售中，主动的永远都是销售人员，而不是客户，所以结果往往和上面没有区别。第四种：寸步不离跟着客户。跟着会给客户施加压力，原本就谨慎的客户很可能因为销售人员产生不自在，然后走了。显然这几个方式都不是很好。没有问题是不能解决的，只有找到客户随便看看的“因”，才能有针对性地处理。我们分析一下，客户说“随便看看”主要有三大原因：一、客户有明确的目标有明确的目标的顾客说“随便看看”，很可能客户暂时没有找到理想的产品，或者在其他地方看过类似的产品，但不是特别满意，想货比三家。二、客户没有明确的购买目标这样的客户通常是因为店面所吸引的，确实没有明确的目标。导购上前询问，对方确实不知道，只好回复“随便看看”。三、客户对销售人员不够信任对于导购，人们戒备心比较重，担心会被推销一些根本不需要的产品，只想自己去寻找。无论出于哪种原因，正确的做法都是先判断需求再行动。首先要有同理心，理解客户的想法，给其独立的空间。但有不能让客户感到遭受冷落，与客户保持一定的距离，好在顾客需要的时候及时出现。通常消费者在购买的时候有三个步骤：寻找商品——产品对比——决定购买在客户独立查看商品的过程中，抓准选好时机，与客户建立沟通。当客户目光长时间停留在一个地方的时候，销售就能合时宜地出现给一些客户关心的建议，进而推进销售过程。比如：“您真有眼光，这款是我们店里最火爆的产品，昨天有XX人都试过...”（用赞美引起客户的注意）“您也喜欢这款产品啊，我自己也有在用呢，用起来感觉...”（用自身带入，拉近与客户的距离，顺理成章将产品介绍给客户）总之，在销售的过程中，销售人员需要具备同理心，体会客户的感受，其次在合适的时机主动出击，将产品介绍给客户。这种方式同样适用在许多不同场景的销售过程中，不仅提升客户体验，还会提高成交量。来源：客户体验派（ID：kehutiyanpai）
