店铺动态评分名词解释

店铺动态评分名词解释

店铺动态评分是一个在电商平台上，特别是淘宝网上，用于衡量商家服务质量和用户满意度的重要指标。以下是关于店铺动态评分的详细解释：

一、定义

店铺动态评分（Detailed Seller Ratings，简称DSR）是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行的评分。评分项目通常包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度（或物流服务的质量）等方面。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

二、评分细则

1. 宝贝与描述相符：评价商品的质量是否与卖家描述的一致。

   • 5分：质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意。
   • 4分：质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的。
   • 3分：质量一般，没有卖家描述的那么好。
   • 1分/2分：质量差，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2. 卖家的服务态度：评价卖家在交易过程中的服务表现。

   • 5分：卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值。
   • 4分：卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意。
   • 3分：卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅。
   • 1分/2分：卖家态度很差，甚至骂人、说脏话，不把顾客当回事。

3. 卖家发货的速度或物流服务的质量：评价卖家发货的及时性以及物流服务的表现。

   • 5分：卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；或物流公司服务态度很好，运送速度很快。
   • 4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理；或物流公司态度还好吧，送货速度挺快的。
   • 3分：卖家发货速度一般，提醒后才发货的；或物流公司服务态度一般，运送速度一般。
   • 1分/2分：发货或送货速度慢，包装马虎，甚至外包装有破损。

三、影响与意义

1. 对商家的影响：高分的店铺动态评分可以提升店铺的信誉和声誉，吸引更多用户关注和购买，提升店铺的曝光度和销售额。相反，低分可能导致店铺信誉受损，影响用户购买意愿，甚至受到平台的处罚和限制。
2. 对买家的参考价值：店铺动态评分为买家提供了更多维度的参考信息，有助于买家做出更明智的购买决策。

四、注意事项

1. 店铺评分在买家打完分确认提交后即时生效，但系统每天计算店铺评分近6个月之内的数据，更新显示可能会有48小时的延时。
2. 店铺评分一旦做出无法修改，因此商家需要重视每一次交易和服务，以积累良好的评价。
3. 刷动态评分是违规行为，商家应避免通过不正当手段提升评分，以免受到平台的处罚。

综上所述，店铺动态评分是衡量商家服务质量和用户满意度的重要指标之一，对于商家和买家都具有重要的意义。